科技前沿怎么让AI语音更有ldquo

今天我们从两个话题出发，为你提供知识服务。一是中国银行业客服人员大幅下降，医院瑞尔集团在港交所上市。

今天的第一条，来自彭天放老师的硬科技报告。

最近，中国银行业协会发布《年中国银行业服务报告》。其中提到，银行业客服人员在经过5年的持续增长之后，在年出现了首次下降，减少了将近8%。下降的主要原因，是各家银行加大了人工智能客服的投入力度。据艾瑞咨询统计，从年~年，银行业对AI产品的投入规模以年均近30%的速度增长。各大银行希望用AI客服来提升服务质量，解决当前客服系统等待时间长、不能做到24小时服务等问题。

不过，目前上线的AI客服系统，也受到客户的不少诟病。有一项调查显示，超五成受访者遇到过客服交流障碍，其中71.2%表示AI客服“答非所问”、不能听懂要求，23.6%反映，无法找到真人客服或遭遇踢皮球，问题得不到解决。AI客服想要达到真人客服的服务质量，还任重而道远。

消息就是这样，来看看能学到什么知识。

这里我们先不说AI客服能不能真的给你解决问题，就是从纯粹的交流感受来说，AI客服也不尽如人意。比如，你给AI客服打电话的时候，不管你表达出自己有多着急，对方都“波澜不惊”，始终保持一种不紧不慢、平平淡淡的语调在说话，让你气不打一处来。这种“只传递信息，不理会情绪”的沟通，确实不像是“人”干的事。

那么，怎么才能让AI语音听起来更有“人情味”呢？最近，美国META公司，也就是改名后的脸书，在

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