我从瑞尔启航一

每个人都是不断成长的，你不可能一下子就变得完美无瑕，只能一步一个脚印走向成功。

我很喜欢哈佛大学幸福公开课Tal教授说的有句话：

逐步积累的成功，好过雄心勃勃的失败

来瑞尔，一晃7个年头过来了，从20出头的小姑娘到现在准备迎接而立之年，这些年我从一名普普通通的护士、到客服，到CRM经理，细细想来，最大的感悟就是：在这美好的青春时光里，在瑞尔的发展并不局限于我们的专业，只要你想，平台就会很大，大的都以我现在的思维方式都想不到的，它有无限的可能和生机。

不知道您有注意过么，我们身边从来不缺乏跨界大咖，比如护士跨界成为诊所经理、比如护士跨界成为运营总监；比如护士跨界成为crm经理；比如客服人员跨界成为总裁助理等等等等，不胜枚数。而如今我也走上了跨界转型革命道路，道路虽坎坷，但是身边不乏帮助你的人。那么让我这个跨界的初级选手跟您讲述一下，我的职业路线。

王忆非

刚开始接触口腔护理工作，也是大眼瞪小眼，两眼一抹黑，毕竟这和大临床并不挂钩。

属于笨鸟的我，把吸唾管带回家练习，生怕吸唾操作成吸痰；

把操作的每一个步骤写下来，每天都要复习，生怕睡一觉起来就忘记；

把材料说明书翻来覆去的背，生怕老师拿出一样我不认识的东西，那就尴尬了；

把所有客人的信息一一记录在案，等到时间赶快联系，生怕耽搁了治疗。

。。。。。。

时间久了，对操作心有成竹，对医生的讲解也了解的透彻了，跟客人的沟通慢慢多了起来，很多客人直接称呼我为柚子，我也喜欢上跟他们交流。

一次机会，由于客服岗位的借调，于是我的第一次转型开始了。

王忆非

我发现客服岗位也有很多挑战，客服岗位工作虽然琐碎，但是每一件都不可或缺，每一通电话都是连接诊所和客人沟通的桥梁，怎么去处理预约、怎么去处理突发事件、怎么去完美的完成一次接待，对于我来说都是一项挑战。很多次被困难绑住了双脚不知道该怎么前进，但是一次次的改进后发现战斗力加强，满血复活也并不是难于上青天。

从有一天开始，随着一位复诊客人走进来，我不再问“您怎么称呼”而是改为“张先生、李女士您稍坐，我已经通知医生，助手马上来接您。”“给您来一杯咖啡不加糖”再或者哪位小朋友一进门送上一颗准备好的黑巧克力。。。。。。

当你收获这些经过努力和付出换来的笑容时，觉得那叫一个幸福！

随着公司对我们的客户维护越来越重视，出现了我的第二次转型，那就是CRM，一个全新的职位。

赵晖院长-王忆非

CRM是VIP客户和诊所的一个很重要的连接之一，基于之前工作职位的学习与积累，我可以跟客人浅谈治疗计划，可以帮我们的医生和护士分担一些沟通的工作。工作过程中当然也有过被质疑，被否定，但是每一次耐心真诚的沟通，同样换来的是一颗颗真心。比如客人到诊所直接就说“我找柚子”或者每次害怕紧张的时候都要拉住你的手；再或者每次身边有朋友牙不舒服，都马上把你的名片推过去；被信任的感觉实在是世界上最美的美食了，每一次都让你觉得倍感欣慰，可以说是幸福的冒泡

我知道，之后成长的道路还很长，我们的发展平台和进步空间还很大很大，借用无问西东的一句台词：“等我们长大，我们会因为绿芽冒出土地而喜悦，会对初升的朝阳欢呼雀跃，我们会给别人善意和温暖，但是却在赞美别的生命的同时，常常甚至永远的忘记了自己的珍贵。”

我们永远都要相信自己的努力与真实，因为这样才能与珍贵相匹配，也许我们并没有一个远大的目标，没有一个明确的职业规划，但是一步一步，我们终会实现我们自己的价值，只问盛放，只问敢勇，只问真实，只问初心，无问西东。

初心，它有与生俱来的美，勇敢而又赤城

优雅而有活力，通透而不世故

演绎真实的自我，释放专属于你的独特光芒

最后祝大家，小家狗年吉祥！

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