瑞尔集团发布瑞尔服务年战略助推企业发

来源：钥城网

　　从第一家诊所开业至今已过去了22年。22年来，瑞尔集团始终秉持“顾客即家人”服务理念，不断优化服务质量，为广大客户供广泛的专业及个性化口腔医疗服务。年4月19日，瑞尔集团迎来了22岁生日。为进一步提升服务品质，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳在22周年云庆典上正式宣布开启“瑞尔服务年”战略，这也是集团首次将服务提升至战略层面。

注重医疗质量与服务不断提升

　　医疗质量和服务，是口腔医疗服务行业的生命线。在把控医疗质量上，瑞尔集团通过线上线下学术活动、会诊、病例讨论等等，使客人的治疗方案都是集体智慧的结晶，保证了医疗质量，也对瑞尔医生团队培养起到良好作用。而在服务上，“顾客即家人”服务理念更是融入了瑞尔人的血液中，不仅使客户群体不断扩大，也成就了良好的客户口碑。

　　推进团队建设夯实发展之基

　　22年磨砺，瑞尔集团坚持推进团队建设、品牌建设和系统建设，始终秉承“顾客即家人”服务理念，将瑞尔由一家诊所建设成为如今拥有瑞尔齿科、瑞泰口腔两大品牌，医院，过去十年累计服务人次超万人次大型口腔连锁医疗机构，取得了瞩目成绩，更夯实了发展之基。

　　在团队建设上，瑞尔集团不仅广纳贤才，还形成了成熟的内部培训体系，基层团队由主任、副主任、主任助理组成，梯队培养。培训体系中，除了技术培训，还有管理技巧和企业理念的培训。除此以外，瑞尔集团还为医生提供更多的学习交流机会，先后与美国宾夕法尼亚大学口腔医学院、新加坡最大的一站式口腔医疗中心T32联合，为瑞尔牙医提供更为广阔的发展平台。

　　服务提升至集团发展战略层面

　　民营口腔行业鱼龙混杂，无论是技术规范还是硬件设施，都缺乏高标准、严要求。瑞尔集团秉承规范化、标准化、舒适化、数字化的诊疗理念，除引进了国内外先进的诊疗理念、设备等，瑞尔集团还致力于打造“瑞尔5A体验”，以提升服务品质。

　　在此次22周年庆活动上，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生宣布重启“瑞尔之道”，为瑞尔集团行稳致远坚定了方向。“瑞尔之道”将打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供“瑞尔5A体验”。“‘瑞尔之道’的核心就是从客户满意到客户忠诚。”邹先生说道。为此，邹先生还特别提出“5S”法则，并宣布亲自挂帅成立“5S领导小组”及“5S评审团”，系统地帮助“瑞尔之道”的落实与实施。

　　为进一步提升服务品质，瑞尔集团宣布开启“瑞尔服务年”战略，这是集团首次将服务提升至战略层面。此前，瑞尔集团已经通过“定期回访制度”、“客户满意度调查”、“神秘访客”等多维度提升服务品质，构建客户优质诊疗体验，“瑞尔服务年”战略的确立，意味着瑞尔集团将在服务上有更多探索和追求。

　　清晰的战略规划，完善的服务机制，为瑞尔集团可持续发展奠定坚实基础。未来，瑞尔集团将继续秉持“顾客即家人”理念，不断深化服务品质，让更多的客户可以享受到更专业的口腔服务，助推口腔医疗服务行业高质量发展。

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